Bestellen |  Betalen |  Verzenden |  Retourneren |  Garantie |  Contact

Retourneren 

U heeft de mogelijkheid om producten tot 14 dagen na levering terug te sturen. Wij storten het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug nadat de buizen bij ons zijn aangekomen en gecontroleerd zijn.

Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?

U heeft het recht om zonder opgave van redenen en binnen 14 dagen na ontvangst van alle artikelen uit uw bestelling, van de aankoop van een of meerdere artikelen af te zien (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken en beoordelen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Wanneer u van een aankoop af wilt zien, dien u dit binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan Kachelpijp-Specialist laten weten. Het heeft onze voorkeur als u  hiervoor de juiste

 retourbon

 gebruikt en deze samen met de niet-gewenste artikelen binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan ons retourneert. Omdat veel bestellingen per pallet worden geleverd is het handig om even contact met ons op te nemen; maar dat is niet verplicht. U kunt ook op iedere andere wijze binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan Kachelpijp-Specialist laten weten van de aankoop af te zien (bijvoorbeeld per post of e-mail). Hiervoor kunt u gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. U dient dan de niet-gewenste artikelen binnen 14 dagen nadat u van de aankoop hebt afgezien, aan Kachelpijp-Specialist te retourneren. Stuur de ingevulde retourbon mee zodat wij alle gegevens hebben om uw retour zo snel mogelijk te verwerken. 

Via de webshop kunt u artikelen alleen retourneren, niet ruilen. U kunt echter wel een nieuwe bestelling plaatsen als u een ander artikel wenst te ontvangen.  

Welke artikelen kan ik retourneren?

U kunt een artikel retourneren als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

1. Compleetheid:
   Het artikel moet compleet zijn.

2. Originele staat:
   Het artikel moet in de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en originele verpakking verkeren.

Uitzonderingen op de retourvoorwaarden

Producten die speciaal op maat of op kleur zijn gemaakt, zoals flexibele RVS pijpen, ovale pijpen en geverfde onderdelen, kunnen niet worden geretourneerd.

Waardevermindering

Voor eventuele waardevermindering die ontstaat omdat u het artikel op een andere manier heeft gebruikt dan u in een winkel zou doen, kunnen wij u aansprakelijk stellen.

Hoe stuur ik een artikel retour en wat zijn de kosten?

• Verpakking:
  Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzenddoos of in een andere stevige verpakking. Zorg ervoor dat u de ingevulde retourbon bijvoegt.

• Retourneren via PostNL:
  Het terugzenden van een pakket gaat het gemakkelijkst via PostNL. Voor palletzendingen kunt u zelf een transporteur kiezen.

• Hulp bij retourzending:
  U kunt ons bellen voor hulp bij het retourneren, maar dit is niet verplicht. Wij staan altijd klaar om u te helpen!

• Kosten van retourzending:
  De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.

Wanneer en hoe betaalt Kachelpijp-Specialist de geretourneerde artikelen terug?

Terugbetalingstermijn:

• Als Kachelpijp-Specialist de artikelen nog niet heeft ontvangen binnen de gestelde termijn, zal het aankoopbedrag worden terugbetaald op het moment dat de artikelen zijn ontvangen, of op het moment dat u kunt aantonen dat de artikelen zijn teruggezonden, indien dat eerder is.

Deelretouren en kortingen:

• Wanneer een bestelling met korting gedeeltelijk wordt geretourneerd en het restant van de bestelling niet meer voldoet aan de actievoorwaarden, dan zal Kachelpijp-Specialist de te veel verleende korting verrekenen met de retourbetaling.

Volledige retourzending:

• Als u de gehele bestelling retourneert, betaalt Kachelpijp-Specialist het volledige aankoopbedrag van de bestelling terug, inclusief de betaalde verzendkosten voor de levering naar u toe.

Wat te doen bij een klacht over een bestelling?

U mag van Kachelpijp-Specialist een goed product verwachten. Mocht u per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, dan verzoeken wij u dit zo snel mogelijk kenbaar te maken aan onze klantenservice. Dit kan via telefoon of e-mail. Hierdoor kunnen wij uw klacht snel en efficiënt behandelen.

1. Neem contact op:
   Neem contact met ons op, zodat wij de klacht zo goed mogelijk kunnen afhandelen. U bent niet verplicht om dit te doen, maar het helpt ons om u sneller van dienst te zijn.

2. Vervangend product:
   Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt, zodat u weer tevreden bent.

3. Retourneren:
   U kunt het verkeerd geleverde of beschadigde product ook retourneren volgens de eerder beschreven retourprocedures.